Política de reembolso
🧾 Política de reembolsos y devoluciones
En TrendFinder trabajamos para ofrecerte productos únicos, cuidadosamente seleccionados a través de proveedores internacionales.
Si bien no fabricamos directamente los artículos que vendemos, nos comprometemos a ofrecer una experiencia segura, transparente y con derecho a reclamación en caso de incidencias justificadas.
📦 ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?
Podrás solicitar un reembolso en las siguientes situaciones:
-
Has recibido un producto dañado, roto o con defecto de fábrica.
-
El producto recibido no se corresponde con lo que pediste.
-
El pedido no ha llegado tras el plazo máximo de entrega indicado (salvo causas logísticas ajenas como aduanas o huelgas).
-
Has tenido una reacción adversa documentada y deseas reportarla.
⏱ Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para contactarnos con tu número de pedido y la evidencia correspondiente (fotografías, vídeos o informe médico, si aplica).
❌ ¿Cuándo no podemos ofrecer reembolso?
-
Cuando el producto ha sido utilizado más allá de una simple prueba.
-
Cuando el daño es consecuencia de un mal uso o manipulación inadecuada.
-
Cuando se han superado los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
-
En productos cosméticos abiertos, por razones de higiene, salvo defecto de origen.
💡 Sobre productos cosméticos y reacciones
Nuestros productos son de uso cosmético externo y no garantizamos la ausencia de reacciones individuales, ya que cada piel es diferente.
Recomendamos probar una pequeña cantidad en una zona acotada antes de su uso completo.
Si tienes piel sensible o condiciones médicas específicas, consulta a un dermatólogo antes de utilizar el producto.
TrendFinder actúa como distribuidor/importador de productos internacionales.
Toda la información sobre ingredientes, eficacia o etiquetado es la proporcionada por el fabricante.
Si detectas cualquier irregularidad, háznoslo saber para proceder a su revisión o retirada.
💳 Métodos de reembolso
-
En pedidos pagados mediante un método de pago trazable (tarjeta, PayPal, etc.), el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado.
-
En pedidos abonados mediante contrareembolso, no es posible realizar un reembolso en efectivo o por transferencia bancaria, ya que el pago no queda registrado en un sistema trazable.
En estos casos, el cliente recibirá un crédito por el importe correspondiente, válido para futuras compras en la tienda.
🔐 Garantía de buena fe
Aunque no seamos los fabricantes, nos comprometemos a actuar con responsabilidad y transparencia comercial.
Si recibimos una reclamación justificada, te ayudaremos en todo lo necesario para gestionarla y, si corresponde, realizaremos el reembolso íntegro del importe mediante el método de pago original (o crédito en tienda, según el caso).
📨 ¿Cómo solicitar un reembolso?
Utiliza la pestaña de chat disponible en la web e indícanos:
-
Tu número de pedido
-
El motivo de la solicitud
-
Fotografías o vídeos del producto recibido
- Foto de la etiqueta del envío (debe ser visibles los datos de la entrega)